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고객의 소리 절차

소비자 불만 처리 프로세스

고객불만접수 > 고객방문/불만해소 > Q-C,연구소 원인규명 > 공장, 연구소 원인규명에 따른 대책 수립 > 고객지원팀 점검결과 확인 > 점검사항 임원보고 > 결과 통보

처리절차

1고객의 소리는 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신, 고객 접점 등)를 통해 접수됩니다.

2접수사항은 통합시스템에서 일괄 접수되어 관할부서/담당자에게 실시간 통보됩니다.
3관할부서/담당자별로 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내에 고객님께 알려드립니다.
4문제 발생 시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리됩니다.

소비자분쟁 해결 기준

클레임에 대한 보상기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 동일품목 동일수량으로
현물교환을 원칙으로 함.

소비자분쟁 해결 기준
구분	피해유형	보상기준	비고
식료품	1)함량·용량부족 2)부패·변질 3)유통기간경과 4)이물혼입	제품교환 또는 구입가 환급	일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
식료품	5)부작용 6)용기파손 등으로 인한 상해 사고	치료비, 경비 및 일실소득배상